记者 王文彬 通信员 董铭霏 巩震杭州客户满意度调查

本年以来，惠民农商银行无间自由深化省联社党委“123456”总体使命念念路，积极拓宽企业融资渠谈，助力辖内民营企业高质料发展。戒指当今，零卖贷款46.86亿元，较年头增长6.68亿元，增幅16.64%；其中助力民营企业披发贷款4.5亿元，新增贷款户数1400户。

神秘顾客调查行业广泛，一般应用于注重窗口服务的行业，如：电信营业厅、银行网点、连锁酒店、房地产售楼处、汽车4S店、加油站、连锁餐饮、产品专柜、各行业连锁店/直营店等（如电器、家居等）、政府行政窗口等等。

     “有趣，新颖，有强烈的代入感……”种种原因驱使袁某入了这一行，并坚持到现在。身为“神秘顾客”，第一单是调查药店一款脚气膏。这类检测的劳务费一般为每家七八十元，要观察的内容也不少。进店前，需提前拍录门头；进店后要留意卫生情况、店员是否主动提供服务，以及当有其他顾客入店时，店员会不会跑到一边不予理睬等。

以政银联接为切入点，打造政银联接新阵势

先后与13个镇街政府开展“政银联接活动基地”揭牌暨“金融作事专员”聘请典礼，改进搭建政银联接活动基地，精确践诺银企精确对接，同期制定助力企业专项践诺决议，明确专项算作缱绻，闲居搜集民营企业融资需求，多维度擢升金融作事质效。戒指当今，累计对接民营企业128家，披发贷款2.1亿元。

与县行政审批局开展党建共建，聚拢开展电子交易派司下载使命，组织客户司理、农金员、金融作事专员对辖内个体工商户和企业开展拉网式精确对接。戒指当今，已对接个企2000余户，带动新增贷款3300万元。

与县东谈主社局开展党建共建，聚拢开展东谈主社金融代理作事点诞生，同期对纳入“白名单”的中小微企业和农户进行全体授信，减少融资过程、阵势。戒指当今，已建成客户司理驻村办公室80个，其中聚拢县东谈主社局诞生东谈主社金融作事点23个。

以同行商场为聚焦点，郑州神秘顾客执行改进居品补足金融供给

聚焦信贷居品精确发力。在同行调研基础上，针对辖内企业需求，改进推出“科技恶果回荡贷”“学问产权质押贷”“创业担保贷”等针对企业的信贷居品。9到10月份，结合秋收资金“短、急、频”的特色，推出“食粮收储贷”，对农户、新式农业缱绻主体、食粮收储等行业客户闲居拜谒营销，简化办贷手续，理解业务堵点，减少审批层级，在授信资金及授信战术上给以重点援手。戒指当今，已披发食粮收储贷款2380万元。

聚焦客户精确挖潜。与县科学时间局开展党建共建，以“科技恶果回荡贷”“专精特新贷”“学问产权质押贷”“东谈主才贷”等信贷居品为主导，达成对辖内科创企业的精确“滴灌”。戒指当今，已达周密县31户科创企业进行拜谒全掩盖，披发“科技恶果回荡贷”24户1.02亿元、“学问产权质押贷款”7户9100万元。三是聚焦金融资源合手投放。充分发扬好“网格化”处置和作事包片区阵势，切实真切到小微企业主和个体工商户身边，挨门树立对接台账，全力作念好信贷资金援手。戒指当今，民营企业贷款余额8.9亿元；制造业企业贷款余额亿0.6亿元。

以过程管控为发力点，优化作事民企出新意

优化客户司理驻村阵势。将原先的驻村“1211+1”对接条目向“1+N+1”阵势（即1名要津东谈主，N名缱绻户，1名无感授信激活客户）升级，率领客户司理重点拜谒缱绻类客户、出门创业客户，擢升金融作事精度。

优化驻村验收使命阵势。用好颖慧营销系统驻村驻点使命过程管控功能，达成驻村对接标签化处置。行总部部门逐日进行通报，班子成员组建3支飞速抽查小组四不两直到驻村点拜谒，通过层层督导，无间擢升驻村驻点质效。本年以来，累计开展客户司理驻村驻点（街、厂）10942次，达成辖内屯子（社区、企业）全掩盖。

优化营销作事使命阵势。无间下千里作事要点，真切了解客户金融需求。在精确营销基础上，鼎力开展“金融进社区（村）、作事进家庭”活动，打造“支行行长+客户司理+农金员+要津东谈主”四级金融作事收罗体系杭州客户满意度调查，达成“基础金融不出村、详细金融不出乡（镇）、各种客户全掩盖”，无间擢升农商银行金融作事质效。