为进一步进步浩大员工消保学问修养和业务智力郑州神秘顾客执行，切实保障金融消耗者正当权力，11月27日至28日，德州银行举办了2023年度金融消耗者权力保护专题培训，总行专揽级（含专揽级）以上解决东说念主员、各机构整体东说念主员及新入职东说念主员1224东说念主参预了培训。

本次培训相配邀请到业内优秀讲师郭宣婷安分进行讲课，接管线上直播间的形状进行，郭安分从国内银行业消保近况及我国金融消耗者权力保护策略解读源头，谛视解读了金融消耗者权力保护相干法律规矩、《银行保障机构消耗者权力保护解决宗旨》，并对时下热门事件进行了分析，以案说法，以案释规。

深圳神秘顾客（SMS）公司以服务规范为基础，使用照片、录音甚至摄像为依据，调查中还会就一些模糊的地方和销售顾问反复确认，确保所得信息准确。

神秘顾客调查作为服务检查手段，神秘顾客学习可以帮助客户获得一手的现场数据，是门店服务现场整个或部分过程的真实详细记录。通过分析整体和某个门店顾客服务的优势和劣势，可以对各门店进行综合或细节比较评价，找出各门店之间的差异所在，取长补短，从而全方面的提升各门店的服务质量和工作效率。

本次培训将消保管情理念有用融入到方向解决的各个智商，内容贴合责任骨子，易于消化收受，对进步消保责任质效具有很强的率领性。培训铁心后，组织了消保在线考试，有用造就参训东说念主员的学问掌捏情况。

通过本次培训郑州神秘顾客执行，强化了浩大员工消保包袱意志，为促进消保责任再上新台阶提供了有劲保障。